訂單相關問題

Q. 下單後什麼時候出貨呢？

每筆商品並非同箱出貨（依照溫層出貨，低溫、常溫、敏感品等，將分開寄送），以各別產品敘述標示之「出貨工作日區間」為主。
並將於出貨後，收到出貨通知與包裹編號，可自行查詢配送進度。（如希望詢問，請至官方 LINE@ 聯繫客服夥伴：@oqm7360u）

 

Q. 運費如何計算？

每筆商品依照溫層／產地分箱出貨（低溫、常溫、敏感品等將分開寄送）
訂單結帳頁面將顯示每筆運費。

 

Q. 是否有「網路購物七天鑑賞期」呢？

  • 依《消費者保護法》規定,消費者於本站購物享有商品到貨七天猶豫期（含例假日）之權益。
    但易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，或已拆封之個人衛生用品等，不適用7天猶豫期，不提供7日無條件退貨。但若商品有新品瑕疵問題，仍可享無條件退換貨之售後服務。

  • 生鮮蔬果/冷藏/冷凍商品：由於商品屬性特殊、易於腐敗且有保存期限問題，除商品本身瑕疵或運送過程中所造成之商品損壞可辦理退換貨外，其它因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃）或商品一經拆封/使用、消費者造成之外包裝變形/失溫/保存不良導致變質等，恕無法退貨。

  • 特賣商品及網頁上特別標註之商品無法進行退換貨，但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。

  • 請注意！猶豫期非商品試用期，商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復至您收到商品時的原始狀態，請務必確認有購買需求後再行拆封。

 

Q. 請問是否會開立發票呢？

本商城商品皆開立「電子發票」提供！
請於下單同時備註提供「載具」或「統編」，如無備註提供，發票開立後將自動發送至提供之Email。
（如需紙本發票，請自行收到檔案後列印）

 

Q. 退貨須知？

【關於退貨】

  • 依消費者保護法之規定，線上購物消費者享有商品貨到日起七天內(含例假日)，消費者有猶豫期的權益，但猶豫期並非試用期，如您有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，有任何缺漏或毀損，恕本公司對缺漏之個案不接受無條件退貨之申請。請理解因為商品的外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分， 本平台將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
  • 部分特殊商品(包含：大型商品、組裝商品、進口商品等)有其包裝困難與較難回復原況的情況，針對這些個案，當消費者主張解除契約須退還時(無論是否在猶豫期內)，本公司均將可能為此收取「整新費」，故請您在下單時應先完整閱讀本平台的說明頁。
  • 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費，免運費標準請依本平台之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。如因個人因素退貨次數過多，本站將視情況決定是否接受您的訂單與決定是否對您的訂單暫停出貨，敬請見諒。
  • 如於本平台購買之商品屬於一經拆封即無法回復原狀時，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封以免影響您的權益。
  • 依《消費者保護法》第19條規定，消費者於本網站購買商品，享有商品到貨次日起7日內無條件退貨之權益（又稱猶豫期）。但根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下相關商品不適用7日鑑賞期，不提供退貨服務：

  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：生鮮蔬果、冷藏冷凍食品、即期品、真空包裝拆封者等）。

  2. 依消費者要求所為之客製化給付。

  3. 報紙、期刊或雜誌。

  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

  6. 已拆封之個人衛生用品。

  7. 國際航空客運服務。

 

【退貨原則（依商品類別）】

  • 七日鑑賞期非試用期

　　　依《消費者保護法》第19條規定，您享有商品到貨次日起7日內申請退貨之權利，惟商品須保持全新未拆封（外箱包裝無毀損）、未使用、且可恢復原狀。

  • 以下情況不適用退貨；根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，特別提醒您下列食品類商品恕無法退貨：
  1. 生鮮農產：屬易腐敗、保存期限短之商品，無法接受退貨申請。
  2. 冷藏食品：屬溫控保存食品，一經出貨即無法退貨。
  3. 常溫食品：為食品安全考量，若已拆封或外包裝破損，將無法退貨。
  4. 商品經拆封、使用、或非因運送瑕疵導致的包裝損壞
  5. 超過到貨日7日後提出退貨申請者

📌 提醒您：除食品本身有瑕疵可退貨外，基於食品安全衛生考量，一經拆封、食用、人為造成之外盒變形、失溫、過期或保存不良導致變質，恕無法退貨。

 

【可退貨情形與流程】

  • 若您收到商品時，發現下列狀況，我們將提供更換或退款服務：

  1. 商品品項錯誤（非您所訂購）

  2. 明顯毀損、腐壞或品質異常（需附上照片）

  3. 其他因配送過程導致的重大問題

  • 收到商品後發現因運輸過程造成商品毀損、商品品項錯誤之情形，請於 收受後之24 小時內拍照存證，並請立即與客服聯繫（提供訂單號、照片與問題說明） ，以便安排後續退貨處理，並請留意以下注意事項：

  1. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本站將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本站客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

  2. 辦理退貨時，請事先告知，若消費者未事前通知，逕行將商品寄回者，本站將不予接受視同拋棄，期間所產生的運費消費者需自行負擔。

  3. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水、食品已開蓋食用），即無法辦理猶豫期間的退貨。

  4. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

 

還有其他訂單或商品問題，可以詢問誰呢！

請至官方 LINE@ 聯繫客服夥伴：@silvergate
並提供以下資訊：
(1) 訂單號碼 (2) 姓名及聯絡電話 (3) 需要協助的內容
我們將於一到五09:00-18:00區間回覆您！